Gangguan Microsoft Lumpuhkan Outlook dan Teams di Berbagai Negara

Washington DC -

Gangguan pada layanan Microsoft melumpuhkan sejumlah platform perusahaan teknologi di berbagai negara pada Kamis (12/11). Menurut pernyataan Microsoft, upaya untuk memulihkan layanan belum berjalan sesuai harapan.

"Kami akan terus menyampaikan informasi terbaru sesegera mungkin. Untuk saat ini, kami dapat memastikan bahwa tidak ada indikasi gangguan ini disebabkan aktivitas berbahaya," ujarnya.

Produk Microsoft 365, termasuk Outlook, Copilot, dan Teams, terdampak gangguan yang mulai terjadi sekitar pukul 23.00 WIB.

"Kami sedang mencari cara lain untuk menambah kapasitas server guna mengatasi masalah yang masih berlangsung," kata Microsoft.

Downdetector, situs yang memantau gangguan layanan tersebut, mencatat lebih dari 25.000 laporan masalah Outlook di Amerika Serikat pada Kamis (12/11) pukul 09.30 WIB.

Gangguan sejumlah layanan Microsoft juga terpantau di kawasan Asia-Pasifik, termasuk India, Australia, dan Jepang, pada Jumat dini hari waktu setempat.

Menurut Downdetector, gangguan tersebut dilaporkan di 74 negara dan wilayah dalam waktu sekitar satu jam. Jumlah laporan masalah Outlook di AS bahkan sempat melampaui 130.000 pada Kamis siang.

Dalam pemberitahuan status layanan, sejumlah fitur Microsoft 365 yang bergantung pada Exchange Online dan layanan email ikut terdampak. Sementara itu, fitur yang tidak bergantung pada Exchange Online tetap berfungsi.

Exchange Online merupakan platform pesan berbasis komputasi awan milik Microsoft. Hal tersebut menyediakan layanan email, kalender, kontak, dan pengelolaan tugas.

Gangguan surel berdampak pada layanan publik

Di Jerman, operator kereta Deutsche Bahn mengatakan gangguan tersebut menyebabkan keterlambatan besar pada layanan email. Akibatnya, perusahaan kesulitan mengirimkan jadwal kereta yang dialihkan.

Di Kanada, Unity Health Toronto menetapkan status "code grey" akibat gangguan tersebut. Status ini digunakan ketika terjadi kehilangan atau kegagalan infrastruktur. Rumah sakit itu mengatakan sistem email mereka tidak berfungsi, tetapi pelayanan pasien dan penghuni tetap berjalan.

"Rumah sakit kami tetap aman dan buka untuk memberikan pelayanan," kata Unity Health Toronto.

Sementara itu, Menteri Dalam Negeri dan Keamanan Siber Australia Tony Burke mengatakan, Microsoft meyakini gangguan tersebut tidak disebabkan serangan siber.

"Mereka meyakini bahwa situasi ini serupa dengan insiden CrowdStrike, ketika sebuah pembaruan mengalami kegagalan," kata Burke dalam konferensi pers.

"Dampak yang mereka hadapi ... terutama terjadi pada sistem email," tambahnya.

Badan intelijen dan kepolisian federal Australia juga terdampak gangguan tersebut pada Jumat.

Gangguan CrowdStrike pada 2024 merupakan salah satu gangguan teknologi terbesar yang pernah terjadi. Insiden tersebut melumpuhkan sistem teknologi di rumah sakit, bank, dan bandara. Hal tersebut memperlihatkan kerentanan infrastruktur teknologi yang saling terhubung di seluruh dunia.

Dewan Perwakilan Rakyat Amerika Serikat juga mengatakan penggunanya terdampak. Tim teknis lembaga tersebut tengah bekerja sama dengan Microsoft untuk mengatasi masalah ini.

Sebelumnya, Microsoft menyebut sejumlah server tiba-tiba tidak tersedia. Perusahaan itu juga mengatakan gangguan bukan disebabkan peningkatan lalu lintas data.

Microsoft kemudian menyatakan server yang berhasil dipulihkan sejauh ini tetap stabil. Perusahaan juga mengalihkan lalu lintas data ke jalur alternatif, sembari mempercepat proses pemulihan server yang masih terdampak.

"Seiring dengan pemulihan kapasitas, pengguna mungkin akan merasakan layanan kembali normal secara bertahap ketika aplikasi mereka terhubung kembali," kata Microsoft dalam pernyataan sebelumnya.

Pada Kamis pukul 18.00 waktu setempat (Jumat 06.00 WIB), Microsoft melaporkan pemulihan terbatas. Para pengguna pun mulai terhubung kembali.

Di Selandia Baru, sejumlah organisasi pemerintah dan perusahaan terdampak hingga harus kembali menggunakan metode kerja manual. Imigrasi negara itu bahkan menghentikan sementara pemrosesan seluruh permohonan visa.

Bisnis ikut terdampak

OpenAI menyelidiki gangguan pada konektor Microsoft yang menyebabkan koneksi baru dan sejumlah fitur tidak berfungsi.

Anthropic juga mengidentifikasi masalah pada penyedia layanan hulu yang memengaruhi konektor Microsoft 365 miliknya.

Bulan lalu, Microsoft melaporkan gangguan pada platform komputasi awan Azure. Gangguan tersebut juga berdampak pada layanan Microsoft dan berbagai sektor industri di seluruh dunia.

Produsen truk listrik Workhorse Group juga mengubah jadwal pengumuman laporan keuangan kuartal ketiganya. Awalnya, perusahaan itu berniat untuk merilis laporan pada 12 November. Namun, akibat gangguan Microsoft yang berdampak secara global, rilisnya kini dijadwalkan pada 16 November.

Artikel ini pertama kali terbit dalam bahasa Inggris

Diadaptasi oleh Felicia Salvina

Editor: Rizki Nugraha

(nvc/nvc)