Sejumlah layanan Microsoft berangsur pulih setelah gangguan global yang terjadi sejak Jumat (13/11) dini hari WIB. Hingga Sabtu (14/11) pukul 10.30 WIB, Microsoft Teams dan Outlook sudah bisa digunakan kembali. Namun, Microsoft 365 masih mengalami gangguan.
Pengguna kini sudah bisa kembali mengirim pesan dan meeting online lewat Teams, serta mengakses dan mengirim email melalui Outlook. Sebelumnya, Microsoft menyebut antrean email yang sempat menumpuk sudah mendekati level normal, seiring pemulihan bertahap di berbagai wilayah. Saat ini Microsoft masih memantau sisa tumpukan (backlog) yang terbentuk selama gangguan.
Microsoft 365 masih mengalami gangguan, dan Microsoft menyatakan masih memulihkan layanan bagi pelanggan dan wilayah yang tersisa. Sebagian pengguna pun mungkin masih mengalami kendala yang muncul-hilang (intermiten).
Microsoft mengaku sengaja memulihkan layanan secara bertahap sambil memeriksa stabilitas di setiap tahap. Cara ini memakan waktu lebih lama, tetapi dinilai lebih stabil.
Selama proses pemulihan, Microsoft mengimbau pengguna tidak berulang kali mengatur ulang kata sandi atau memasang ulang aplikasi. Perkembangan status layanan bisa dipantau melalui laman status.cloud.microsoft.
Penyebab gangguan
Microsoft menyebut gangguan ini dipicu masalah yang terjadi saat peningkatan kapasitas jaringan (network capacity upgrade) yang dilakukan sebelumnya. Masalah tersebut baru muncul ke permukaan setelah ada perubahan jaringan baru-baru ini.
Dalam penjelasan awalnya, Microsoft mengungkap ada proses di server terdampak yang bertugas membangun koneksi aman. Proses itu kewalahan, sehingga server berhenti memproses permintaan pengguna.
Microsoft menegaskan insiden ini murni masalah teknis, tidak berkaitan dengan serangan siber maupun AI atau agen AI. Perusahaan juga menyampaikan permintaan maaf kepada pelanggan dan mitra yang terdampak, serta berjanji merilis laporan pasca-insiden lengkap setelah peninjauan selesai.
